Como podemos ajudar?
Respostas para as dúvidas mais comuns — e uma pessoa de verdade, se você precisar.
Fale com a gente
Escreva para nós do e-mail que você usa no app. Costumamos responder em até um dia útil.
Assinatura
Eu assinei, mas os vídeos continuam bloqueados
Abra o app, mantenha pressionado ⚙ Adultos e entre com o e-mail que você usou. Depois toque em “Restaurar compra” na tela da assinatura. Pagamentos pendentes (por exemplo, UPI) são liberados assim que a loja os confirma.
Como cancelo?
Android: Google Play → perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Child Runway → Cancelar. iPhone/iPad: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Child Runway → Cancelar. Você mantém o acesso até o fim do período que pagou.
Posso pedir reembolso?
Os reembolsos são tratados pelo Google Play ou pela Apple. Você pode pedir nos sites deles; se algo der errado, escreva para nós e vamos ajudar.
Troquei do Android para o iPhone (ou o contrário)
Instale o app no celular novo e entre com o mesmo e-mail. Sua assinatura vai com você.
Celulares e login
O app diz que foi para outro celular
Uma assinatura funciona em um celular por vez. Entre de novo no celular que você quer usar e escolha “Passar para este celular”.
Aparece que troquei de celular vezes demais
Para evitar o compartilhamento, uma assinatura pode mudar de celular 3 vezes em 30 dias. Perdeu ou restaurou o celular? Escreva para childrunway@gmail.com do e-mail da sua conta e vamos zerar o contador.
Não recebi o código de login
Veja as pastas de spam ou promoções e confira se o e-mail está escrito corretamente. Os códigos valem por 10 minutos; você pode pedir um novo depois de 30 segundos.
Cinto de segurança e limite de tempo
Como bloqueio o app no Android?
Cantinho dos adultos → Cinto. Ative a Fixação de apps e “Pedir PIN antes de desafixar” nos ajustes do Android e depois toque em “Apertar o cinto”. Para desbloquear, toque no cinto verde e responda à pergunta de adulto.
Como bloqueio o app no iPhone/iPad?
Ajustes → Acessibilidade → Acesso Guiado → Ativado, e defina uma senha. Abra o Child Runway e clique três vezes no botão lateral (ou Início), depois em Iniciar. Clique três vezes de novo e digite a senha para encerrar.
Como dou mais tempo hoje?
Na tela “Hora de pousar”, toque em +10 min (adulto) e responda à pergunta. Ou mude o limite diário no Cantinho dos adultos.
Vídeos e armazenamento
Os vídeos não estão baixando
Os downloads esperam o Wi-Fi, a menos que você libere os dados móveis no Cantinho dos adultos. Toque em “Baixar agora” lá para tentar de novo.
Quanto espaço usa?
Uma aula com a história de prática e a música para cantar junto ocupa cerca de 40 a 90 MB, dependendo da turma. O celular guarda as próximas aulas de cada ilha e abre espaço removendo as já assistidas quando o espaço está acabando. O Cantinho dos adultos mostra o total e permite remover os downloads a qualquer momento.