हम कैसे मदद करें?
आम सवालों के जवाब — और ज़रूरत हो तो एक असली इंसान।
हमसे बात करें
App में जो email इस्तेमाल करते हैं, उसी से हमें email कीजिए। हम आमतौर पर एक working day में जवाब देते हैं।
Subscription
मैंने subscribe किया लेकिन videos अब भी locked हैं
App खोलिए, ⚙ Grown-ups को दबाकर रखिए, और जो email इस्तेमाल किया था उससे sign in कीजिए। फिर subscription screen पर “Restore purchase” दबाइए। Pending payments (जैसे UPI) store के confirm करते ही unlock हो जाते हैं।
Cancel कैसे करूँ?
Android: Google Play → profile → Payments & subscriptions → Subscriptions → Child Runway → Cancel। iPhone/iPad: Settings → आपका नाम → Subscriptions → Child Runway → Cancel। आपने जिस period के पैसे दिए हैं, उसके अंत तक access बना रहता है।
क्या मुझे refund मिल सकता है?
Refunds Google Play या Apple संभालते हैं। आप उनकी websites से request कर सकते हैं; कुछ गड़बड़ हो तो हमें email कीजिए, हम मदद करेंगे।
मैं Android से iPhone पर आ गया/गई (या वापस)
नए phone पर app install कीजिए और उसी email से sign in कीजिए। आपका subscription आपके साथ आ जाता है।
Phones और sign-in
App कहता है कि वह दूसरे phone पर चला गया
एक subscription एक बार में एक phone पर चलता है। जिस phone पर चलाना है उस पर दोबारा sign in कीजिए और “Move to this phone” चुनिए।
कहता है कि मैंने phone बहुत बार बदला
Sharing रोकने के लिए, एक subscription 30 दिन में 3 बार move हो सकता है। Phone खो गया या reset हो गया? अपने account के email से childrunway@gmail.com पर email कीजिए, हम इसे reset कर देंगे।
मुझे sign-in code नहीं मिला
Spam या promotions folders देखिए, और पक्का कीजिए कि email सही लिखा है। Codes 10 minute चलते हैं; आप 30 सेकंड बाद नया code माँग सकते हैं।
Seatbelt lock और time limit
Android पर app को lock कैसे करूँ?
Grown-ups corner → Seatbelt। Android settings में App pinning और “Ask for PIN before unpinning” on कीजिए, फिर “Fasten seatbelt” दबाइए। Unlock करने के लिए हरे seatbelt को दबाइए और grown-up वाले सवाल का जवाब दीजिए।
iPhone/iPad पर app को lock कैसे करूँ?
Settings → Accessibility → Guided Access → On, और एक passcode set कीजिए। Child Runway खोलिए और side (या Home) button तीन बार दबाइए, फिर Start। ख़त्म करने के लिए फिर तीन बार दबाइए और passcode डालिए।
आज और समय कैसे दूँ?
“Time to land” screen पर +10 min (grown-up) दबाइए और सवाल का जवाब दीजिए। या Grown-ups corner में daily limit बदल दीजिए।
Videos और storage
Videos download नहीं हो रहे
जब तक आप Grown-ups corner में mobile data की अनुमति न दें, downloads Wi-Fi का इंतज़ार करते हैं। दोबारा कोशिश के लिए वहाँ “Download now” दबाइए।
यह कितनी जगह लेता है?
Practice story और sing-along के साथ एक lesson लगभग 40–90 MB का होता है, class के हिसाब से। Phone हर island के अगले कुछ lessons रखता है, और जगह कम पड़ने पर देखे हुए lessons हटाकर जगह बना लेता है। Grown-ups corner कुल जगह दिखाता है और आपको कभी भी downloads हटाने देता है।