¿En qué podemos ayudarle?
Respuestas a las preguntas más comunes, y una persona real si la necesita.
Hable con nosotros
Escríbanos desde el correo que usa en la app. Normalmente respondemos en un día hábil.
Suscripción
Me suscribí pero los videos siguen bloqueados
Abra la app, mantenga pulsado ⚙ Adultos e inicie sesión con el correo que usó. Luego toque “Restaurar compra” en la pantalla de suscripción. Los pagos pendientes (por ejemplo UPI) se desbloquean en cuanto la tienda los confirma.
¿Cómo cancelo?
Android: Google Play → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Child Runway → Cancelar. iPhone/iPad: Ajustes → su nombre → Suscripciones → Child Runway → Cancelar. Conserva el acceso hasta el final del período que pagó.
¿Puedo pedir un reembolso?
Los reembolsos los gestionan Google Play o Apple. Puede solicitarlo en sus sitios web; si algo sale mal, escríbanos y le ayudaremos.
Cambié de Android a iPhone (o al revés)
Instale la app en el teléfono nuevo e inicie sesión con el mismo correo. Su suscripción va con usted.
Teléfonos e inicio de sesión
La app dice que pasó a otro teléfono
Una suscripción funciona en un teléfono a la vez. Inicie sesión de nuevo en el teléfono que quiere usar y elija “Pasar a este teléfono”.
Dice que cambié de teléfono demasiadas veces
Para evitar que se comparta, una suscripción puede cambiar de teléfono 3 veces en 30 días. ¿Perdió o restableció su teléfono? Escriba a childrunway@gmail.com desde el correo de su cuenta y la restableceremos.
No recibí el código de inicio de sesión
Revise las carpetas de spam o promociones, y compruebe que el correo esté bien escrito. Los códigos funcionan 10 minutos; puede pedir uno nuevo después de 30 segundos.
Bloqueo con cinturón y límite de tiempo
¿Cómo bloqueo la app en Android?
Rincón de adultos → Cinturón. Active la fijación de apps y “Pedir PIN para dejar de fijar” en los ajustes de Android, y luego toque “Abrochar el cinturón”. Para desbloquear, toque el cinturón verde y responda la pregunta para adultos.
¿Cómo bloqueo la app en iPhone/iPad?
Ajustes → Accesibilidad → Acceso guiado → Activado, y defina un código. Abra Child Runway y pulse tres veces el botón lateral (o de inicio), luego Comenzar. Pulse tres veces de nuevo e ingrese el código para terminar.
¿Cómo le doy más tiempo hoy?
En la pantalla “Hora de aterrizar”, toque +10 min (adulto) y responda la pregunta. O cambie el límite diario en el Rincón de adultos.
Videos y almacenamiento
Los videos no se descargan
Las descargas esperan al Wi-Fi, a menos que permita los datos móviles en el Rincón de adultos. Toque “Descargar ahora” allí para reintentar.
¿Cuánto espacio usa?
Una lección con su cuento de práctica y su canción ocupa unos 40–90 MB, según el curso. El teléfono guarda las próximas lecciones de cada isla y hace espacio quitando las ya vistas cuando queda poco. El Rincón de adultos muestra el total y le permite quitar las descargas cuando quiera.